보건복지부가 인공지능(AI)을 활용해 복지 상담과 신청·접수 과정을 혁신하는 중장기 계획 수립에 본격 착수했다.

복지 현장에서 반복돼 온 복잡한 행정 절차와 정보 접근의 장벽을 AI 기술로 낮추겠다는 구상이다.

보건복지부는 24일 ‘AI 복지·돌봄 혁신 추진단(TF)’ 제3차 회의를 열고, 생성형 AI 기반 복지 상담과 개인 맞춤형 복지서비스 신청·접수 지원 등 주요 과제의 추진 상황을 점검했다.

이번 논의 결과를 토대로 향후 5년간 추진할 ‘복지·돌봄 AI 혁신계획’을 내년 상반기 중 발표할 예정이다.

복지 행정에 AI 도입…상담·신청 구조 바꾼다

복지부는 AI 대전환 흐름에 대응해 지난 8월 ‘AI 복지·돌봄 혁신 추진단’을 출범시켰다.

추진단은 복지 행정과 돌봄 서비스 전반에서 AI 전환이 필요한 영역을 발굴하고, 관련 예산 확보와 제도 설계를 병행해왔다.

이번 3차 회의에서는 한국보건사회연구원이 수행 중인 ‘복지·돌봄 AI 혁신 기초연구’ 진행 상황이 공유됐다.

특히 기술 도입 자체보다 국민이 실제로 이해하고 체감할 수 있는 방식으로 서비스가 구현돼야 한다는 데 의견이 모였다.

단순한 시스템 고도화가 아니라, 현장에서 바로 활용 가능한 구조로 설계해야 한다는 문제의식이다.

복지부는 생성형 AI를 활용한 복지 상담 서비스와 개인 상황에 맞는 복지서비스 신청·접수를 돕는 AI 안내 시스템을 핵심 과제로 설정하고, 시범사업 조기 착수를 위한 준비에 나서고 있다.

내년 AI 복지 예산 56억7000만원…상용화 지원은 200억원

복지부는 내년 AI 복지·돌봄 혁신 관련 예산으로 56억7000만원을 확보했다.

해당 예산은 AI 복지 상담, 복지 행정 안내 도우미 AI, 스마트홈·시설 시범사업 운영 등에 투입될 예정이다.

이와 함께 AI 응용 제품의 신속한 상용화를 지원하기 위해 200억원 규모의 별도 예산도 마련됐다.

AI 심리케어, 지역 특화 복지서비스 안내 AI, 고령친화 기술, 스마트홈·시설 AI 기술 상용화 등이 주요 대상이다.

복지부는 민간 협업이 필요한 과제에 대해서는 기술 기업을 대상으로 간담회와 사업 설명회를 열어 현장 의견을 수렴하고, 이를 반영해 사업계획서를 구체화하고 있다.

5년 로드맵 담은 ‘복지·돌봄 AI 혁신계획’ 상반기 공개

복지부는 추진단 논의와 기초연구 결과를 토대로 향후 5년간 추진할 과제와 목표를 담은 ‘복지·돌봄 AI 혁신계획’을 수립해 내년 상반기 중 공개할 계획이다.

해당 계획은 국가인공지능전략위원회가 수립 중인 ‘인공지능행동계획(AI 액션플랜)’에도 포함돼 있으며, 현재 대국민 의견 수렴이 진행 중이다.

이스란 보건복지부 제1차관은 “비전과 상상력으로 확보한 예산이 현장에서 구체적인 서비스로 구현돼 국민의 삶을 실질적으로 돕는 것이 중요하다”며 “AI 기술이 복지 접근성을 높이고 돌봄의 질을 개선하는 방향으로 작동하도록 하겠다”고 밝혔다.

복지·돌봄 영역에서의 AI 도입이 단순한 자동화 수준을 넘어, 취약계층의 정보 격차와 행정 부담을 줄이는 실질적 변화로 이어질 수 있을지 주목된다.